Envíos, cambios y devoluciones

Queremos ponértelo fácil, por ello te detallamos todos los entresijos de nuestros procesos logísticos de envíos, cambios o devoluciones.

Envíos

Una vez recibido tu pedido en La Böcöque nos pondremos manos a la obra para que lo tengas contigo lo antes posible.

Gastos de envío

ENVÍO NACIONAL: 5€
Peninsula y Baleares

ENVÍO A CANARIAS*: 12€

ENVÍO INTERNACIONAL: 14€
Actualmente realizamos entregas en los siguientes países: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Luxemburgo, Paises Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido y Suiza

*Los envíos a Canarias  tienen un coste por control aduanero (DUA) a la entrega del pedido que tendrá que abonar el cliente. El coste dependerá del importe del pedido pero suele estar alrededor de los 13€.

**Impuestos: al considerarse una exportación, los envíos a Canariasestán exentos de IVA (aparecerá restado al finalizar la compra).

Si te encuentras en algún otro destino consulta tus posibilidades contactando con nosotras.

Gastos de envío gratuitos

Los gastos de envío serán gratuitos cuando la entrega se realice en España (sólo válido para península y Baleares)  en compras de importe igual o superior a 80€ (IVA incluido) y cuando la entrega se encuentre fuera de territorio nacional en compras de importe igual o superior a 180€ (IVA incluido)

Recoger en la Böutique

Si te encuentras cerca de nuestra Böutique, ubicada en la calle San José Nº50, CP 36940 Cangas do Morrazo, podrás venir a recoger tu pedido y así ahorrarte los gastos de envío.

Los gastos de envío serán especificados en el momento previo a la confirmación de tu pedido, teniendo así el cliente conocimiento de los mismos antes de proceder a la realización del pago.

Plazos de entrega

PENÍNSULA: 48 horas (pudiendo ser este plazo de tiempo menor)

BALEARES: 3-4 días (pudiendo ser este plazo de tiempo menor)

UNIÓN EUROPEA: 4-7 días (pudiendo ser este plazo de tiempo menor)

ENVÍOS INTERNACIONALES: 12 días (pudiendo ser este plazo de tiempo menor)

Los envíos se realizan mediante servicio de mensajería Correos Express.

Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.

Se entiende como envío la entrega de los artículos en domicilio o dirección especificada por el cliente durante el proceso de realización del pedido, limitándose como zonas de entrega las relacionadas arriba.

La mercancía saldrá y será recibida exclusivamente en días laborables, es decir, sin contar los sábados, domingos y festivos nacionales.

Una vez entregado el pedido al servicio de mensajería LABOCOTEX C.B. no se responsabiliza de las posibles demoras de entrega causadas por el servicios de mensajería

Una vez firmado el albarán de entrega a la agencia de transportes, entenderemos que la compra ha sido entregada satisfactoriamente.

FEDEX envía los pedidos internacionales

En el caso de que Fedex no consiga realizar la entrega del pedido, Fedex dejará el paquete en estado de ABANDONO, teniendo el cliente 3 meses para realizar la recogida. Pasado este tiempo el pedido se destruirá y no será posible recuperar los productos ni el importe del pedido..

Para cualquier duda relacionada con los métodos y gastos de envío contacta con nosotras.

Cambios y devoluciones

En La Böcöque queremos que quedes satisfecho con tus compras, pero si por cualquier razón no es así podrás cambiar o realizar la devolución del artículo.

Puedes solicitar el cambio o devolución de cualquier artículo que hayas adquirido en nuestra tienda online en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción sin necesidad de justificarte y sin penalización en forma de costes añadidos.

¿Cómo puedes solicitar el cambio/devolución de un articulo?

La forma más recomendable para realizar una revolución es completando el FORMULARIO que encontrarás a continuación.

8%

Para solicitar un cambio o una devolución tan solo tienes que hacer click sobre "Siguiente"


Los pedidos web empiezan por #... Si es una compra de tienda necesitaremos tu nº de ticket.


¡Sentimos mucho la confusión!

¿Podrías ayudarnos con algunos detalles?


Si quieres enviarnos varias fotos, por favor hazlo mediante un archivo comprimido tipo .zip


¡Sentimos mucho que hayas recibido el producto en mal estado!

¿Podrías ayudarnos con algunos detalles?


Si quieres enviarnos varias fotos, por favor hazlo mediante un archivo comprimido tipo .zip


Como la devolución es por nuestra culpa, nos haremos cargo de todos los costes de recogida.



Como el cambio es por nuestra culpa, nos haremos cargo de todos los costes de envío y recogida.



¡Pedir un cambio de talla es muy fácil! Únicamente tendrás que tener el producto que quieres cambiar en perfectas condiciones, limpio, sin usar y con sus embalajes originales 🙂

Ahora te pediremos los datos que necesitamos para poder gestionar tu cambio.


Si quieres enviarnos varias fotos, por favor hazlo mediante un archivo comprimido tipo .zip

 

Para los cambios de talla dentro de la Península Ibérica enviaremos nosotras a un transportista. Cuando te hagan la entrega de tu nuevo producto, el repartidor se llevará el producto que quieres devolver en ese mismo momento. Tras enviar este formulario deberás realizar el pago del coste del cambio de talla.

Haz click aquí para abrir en una nueva pestaña el proceso de pago antes de darle a enviar el formulario.

 
 

Para los cambios de talla fuera de la Península Ibérica debes enviarnos la prenda a devolver a nuestra dirección:

La Böcöque C/ San José Nº50 Bajo CP 36940 Cangas del Morrazo PONTEVEDRA. España

Cuando recibamos la prenda y comprobemos que cumple con las condiciones para la devolución le haremos llegar la nueva prenda con la nueva talla. Nos pondremos en contacto contigo para indicarte el coste que tendrá el envío del nuevo artículo y la forma de pago.

 

Recuerda que tendrás que tener el artículo que quieras devolver en perfectas condiciones, limpio, sin usar y con sus embalajes originales.

Una vez tu producto llegue a nuestros almacenes y sea revisado, realizaremos el reembolso del importe del producto devuelto en la misma cuenta con la que pagaste el pedido.


Queremos que la experiencia de todas nuestras clientas sea perfecta, ayúdanos a mejorar con tus comentarios.

 

Para las devoluciones dentro de la Península Ibérica enviaremos nosotras a un transportista para recoger el producto. Tras enviar este formulario deberás realizar el pago del coste de la devolución.

Haz click aquí para abrir en una nueva pestaña el proceso de pago antes de darle a enviar el formulario.

 

Para las devoluciones fuera de la Península Ibérica debes enviarnos la prenda a devolver a nuestra dirección:

La Böcöque C/ San José Nº50 Bajo CP 36940 Cangas del Morrazo PONTEVEDRA. España

Cuando recibamos la prenda y comprobemos que cumple con las condiciones para la devolución te reembolsaremos el importe de la prenda.



Debes enviarnos la prenda a nuestra dirección:

La Böcöque C/ San José Nº50 Bajo CP 36940 Cangas del Morrazo PONTEVEDRA. España

Cuando recibamos la prenda y comprobemos que cumple con las condiciones para la devolución le haremos llegar la nueva prenda con la nueva talla.


Una vez recibida tu solicitud de cambio/devolución te comunicaremos la recepción de la misma, indicándote el proceso a seguir.

El derecho de desistimiento podrá ejercerse siempre y cuando los artículos que desees devolver estén en perfecto estado, sin haber sido utilizados, con su embalaje y etiquetas originales.

Para cumplir con el plazo de cambios/devoluciones, la comunicación relativa al cambio/devolución de la compra debe ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

el caso de que la devolución sea por causas imputables a LABOCOTEX C.B. (entiéndase producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada) será LABOCOTEX C.B. quien se encargará de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio.

En el caso de que la devolución sea por causas no imputables a LABOCOTEX C.B. (cambios de color, talla u otras características que sean debidas a un cambio de opinión o error por parte del cliente a la hora de hacer la compra) deberá ser el cliente quien se encargue de enviarnos los productos en perfecto estado sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales tras la recepción de los productos. En estos casos LABOCOTEX C.B. reembolsara al cliente todos los pagos recibidos. Asimismo será el cliente quien asuma el coste directo del envío para hacer efectivo el cambio/devolución.Si has comprado los artículos en nuestra tienda online pero prefieres devolverlos en nuestra tienda física, podrás hacerlo sin ningún tipo de problema ni coste alguno. Una vez ejercido el derecho de desistimiento se te devolverá el importe abonado por los artículos devueltos, incluyendo los gastos de envío, en el plazo de 14 días naturales, mediante el mismo medio de pago que se utilizó para pagar el/los artículo/s.

LABOCOTEX C.B. se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los artículos. Los artículos deben llegar bien empaquetados, en la misma caja/embalaje en el que fueron recibidos o uno de las mismas características junto con la factura o ticket de compra que estaba en el paquete.

La dirección a la que deberás enviar el articulo para proceder a su cambio o devolución es La Böcöque C/ San José Nº50 Bajo CP 36940 Cangas del Morrazo PONTEVEDRA.

Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacta con nosotras.